En la Era Inteligente, la adopción de tecnologías, el acceso a datos y la interconectividad son factores cruciales para el éxito empresarial. Sin embargo, el elemento decisivo en todos estos parámetros es la confianza. La confianza no puede ser automatizada ni surge de un entorno construido; debe ser ganada y mantenida a través del trabajo de las personas detrás de la tecnología. Para las empresas de Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC), la confianza debe integrarse en todas las decisiones del ciclo de desarrollo tecnológico.
Definición de Confianza Digital
El informe de 2022 del Foro Económico Mundial, «Earning Digital Trust», define la confianza digital como la promesa de que las tecnologías y servicios digitales, junto con las organizaciones que los proporcionan, protegerán los intereses de todas las partes interesadas y cumplirán con las expectativas y valores sociales. Los líderes en desarrollo tecnológico ganan esta confianza al establecer metas ambiciosas para la seguridad y la fiabilidad, garantizando la responsabilidad y la supervisión, y promoviendo la inclusión, la ética y la responsabilidad. Las dimensiones clave de la confianza digital incluyen:
- Ciberseguridad
- Seguridad
- Interoperabilidad
- Privacidad
- Transparencia
- Reparabilidad
- Ética
- Equidad
- Sostenibilidad
Importancia de Ganar la Confianza
En una época de rápidos cambios tecnológicos, ganar la confianza digital es esencial. Las tecnologías inteligentes dependen en gran medida de la recolección y procesamiento de datos, y los fallos en ciberseguridad o protección de la privacidad han deteriorado la relación entre las empresas tecnológicas y los gobiernos, así como entre la tecnología y los usuarios. Esto ha llevado a una disminución en la confianza pública en el sector tecnológico, como se evidencia en el Informe global del Barómetro de confianza de Edelman de 2024, que encontró que una proporción considerable de personas cree que la innovación está mal gestionada y que la tecnología los está dejando atrás.
Rol del Sector Tecnológico
El sector tecnológico tiene un papel crucial en ganar la confianza digital. Con el potencial transformador de la inteligencia artificial (IA) y otras tecnologías inteligentes, las industrias buscan orientación sobre cómo beneficiarse y adoptar estas tecnologías de manera responsable. El Foro Económico Mundial, a través de iniciativas como la AI Governance Alliance, está trabajando con más de 100 empresas para apoyar la adopción responsable de la IA.
El panorama tecnológico actual, altamente interconectado y dependiente de múltiples proveedores de TIC, crea una oportunidad de liderazgo para las empresas de TIC. Estas empresas pueden acelerar la adopción responsable de tecnologías inteligentes al adherirse a principios de confianza comunes, como los propuestos por el Foro, en el desarrollo y despliegue de sus productos y soluciones.
Estrategias para Fortalecer la Confianza Digital
Para fortalecer la confianza digital, el sector de las TIC debe demostrar que está adoptando estratégicamente los principios de confianza. Esto implica ser más transparente sobre cómo se incorporan estos principios en los procesos de desarrollo y despliegue de tecnologías. El Foro Económico Mundial ha recopilado perspectivas de varios miembros de la comunidad de Responsables de Estrategia TIC, organizadas en torno a tres objetivos principales de confianza digital:
- Seguridad y fiabilidad
- Responsabilidad y supervisión
- Inclusividad, ética y responsabilidad
Conclusión
La confianza digital es un factor clave que permitirá que las economías y las personas prosperen en la era inteligente. Los consumidores y las industrias necesitan sentirse seguros de que las tecnologías y los servicios digitales protegerán sus intereses y cumplirán con las expectativas y valores sociales. El sector de las TIC debe demostrar su compromiso con los principios de confianza para acelerar la adopción responsable de la tecnología y mantener su licencia social para operar.
Este resumen proporciona una visión general de la importancia de la confianza digital en la era inteligente y las estrategias que el sector tecnológico puede adoptar para ganar y mantener esta confianza.
Fuente: weforum.org