A partir del próximo 2 de diciembre de 2024, el sector turístico en España enfrentará un cambio importante con la aplicación del Real Decreto 933/2021, que establece nuevas exigencias en el registro de viajeros para alojamientos turísticos. Este decreto ha suscitado una diversidad de opiniones y reacciones entre hoteleros, turistas y el Ministerio del Interior, lo que plantea desafíos importantes para mantener la Licencia Social para Operar (LSO) en el sector. Aquí exploramos los puntos clave de esta normativa, su impacto en la industria hotelera y recomendaciones para su implementación.
¿Qué implica el nuevo Registro de Viajeros?
El Real Decreto 933/2021 introduce un sistema de registro obligatorio en la plataforma SES.HOSPEDAJES, en el que hoteles, apartamentos turísticos y otros alojamientos deberán recopilar y almacenar los datos de sus huéspedes. El propósito de la medida es optimizar la trazabilidad de los viajeros, facilitando el trabajo de prevención de las Fuerzas de Seguridad a través de un sistema de control más exhaustivo. A diferencia de la normativa anterior, ahora se requerirá un conjunto de 17 datos por viajero, lo que incluye detalles específicos como la nacionalidad y el tipo de pago.
Reacciones y desafíos en el sector turístico
Desde el anuncio de esta normativa, la Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos (CEHAT) ha expresado su preocupación, considerando que los requisitos pueden resultar excesivos, especialmente para pequeñas y medianas empresas. Estos establecimientos, que carecen de infraestructuras tecnológicas avanzadas, podrían enfrentar dificultades para adaptarse al nuevo volumen de datos que deben gestionar. Además, existe una preocupación importante sobre la privacidad de los datos personales, un aspecto clave para mantener la LSO en un sector que valora la confianza de sus usuarios.
La CEHAT también advirtió que el nuevo registro puede provocar una pérdida de confianza, y en consecuencia de la Licencia Social para Operar, por parte de los viajeros, que podrían sentirse incómodos al tener que compartir información tan detallada. Este cambio impacta la percepción de privacidad de los turistas, lo cual puede afectar la experiencia de usuario, un componente esencial para la imagen del turismo español.
Recomendaciones para una transición sin perder la LSO
Para que el sector hotelero mantenga la LSO mientras se adapta a esta nueva normativa, es fundamental que adopte una serie de medidas:
- Inversión en tecnología y ciberseguridad: Los hoteles deben asegurar el almacenamiento y protección de los datos sensibles de sus huéspedes mediante sistemas de gestión de datos robustos, alineados con la normativa GDPR.
- Automatización del proceso de registro: Integrar herramientas digitales que optimicen la recolección y almacenamiento de datos sin afectar negativamente la experiencia de los viajeros. La plataforma SES.HOSPEDAJES facilita este proceso, pero requiere un nivel de adaptación técnica.
- Capacitación del personal: Es esencial que el personal esté preparado para manejar los nuevos requisitos y comunicar la importancia del registro a los huéspedes, de manera que entiendan que esta medida busca mejorar su seguridad.
- Consultoría jurídica: Los establecimientos deben trabajar de la mano con asesores legales para revisar y ajustar sus protocolos de cumplimiento y reducir riesgos de sanciones.
La LSO y el futuro del Real Decreto 933/2021
A medida que la fecha de implementación se acerca, la CEHAT continúa abogando por un diálogo con el Ministerio del Interior para ajustar la normativa a las capacidades del sector. El equilibrio entre el cumplimiento normativo y la experiencia de los viajeros es clave para preservar la LSO en el turismo español, un sector en el que la percepción de seguridad y confianza es fundamental para los turistas.
En conclusión, aunque el Real Decreto 933/2021 busca mejorar la seguridad de los viajeros, la implementación de estas nuevas exigencias representa un reto para los alojamientos. La adaptación temprana y adecuada a esta normativa será crucial para que el sector mantenga su Licencia Social para Operar, asegurando la confianza de sus huéspedes y una transición fluida hacia una mayor transparencia y seguridad.
Fuente de la noticia Smart Travel